Politique de garantie

POLITIQUES DE SERVICE APRÈS-VENTE

Cette garantie n'affecte pas vos droits légaux en vertu des lois de votre pays ou région. Les conditions énoncées dans cette garantie seront appliquées dans la mesure permise par les lois locales.

I. Garantie limitée

Comment obtenir un service
Si le produit ne fonctionne pas correctement pendant la période de garantie, envoyez-nous un e-mail à cs @Tyvok .com Pour obtenir de l'aide, veuillez inclure un numéro de bon de commande valide ou une preuve d'achat.

Traitement après-vente
Tyvok analysera et résoudra votre problème grâce à une assistance à distance par e-mail ou chat vidéo. Si le problème survient pendant la période de garantie, Tyvok réparera le produit gratuitement.

II. Service de retour et de remboursement

Nous autorisons les retours ou les échanges pour les produits achetés directement auprès de www.tyvok.com dans les 14 jours suivant l'expédition. Pour les articles achetés auprès de revendeurs tiers, vous devez respecter leurs politiques de retour.

Conditions de retour

Si la commande a déjà été livrée, vous devez effectuer un retour dans les 14 jours suivant la date de livraison. Vous devrez fournir le reçu original et payer des frais de service pour le remboursement.

Statues de colis	Catégorie de produit	Frais de service*
Non ouvert	Machine	10%
Non ouvert	Accessoire	10%
Ouvert, non utilisé	Machine	15%
Ouvert, non utilisé	Accessoire	15%
Ouvert, utilisé	Machine	25%
Ouvert, utilisé	Accessoire	25%

Tous les produits, emballages et matériaux doivent être intacts.
S'il s'agit d'une machine, elle doit avoir été gravée ou découpée moins de 30 fois.
Les matériaux et filtres achetés séparément ne peuvent pas être retournés.

Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de livraison choisie. Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Frais d'expédition
Tyvok ne prend pas en charge les frais d'expédition pour les retours non liés à un problème de produit. Si le retour est dû à des raisons personnelles après la livraison, les frais de transport et de retour pourront être à votre charge. Veuillez prendre une photo du produit avant de le retourner.

Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés après réception du produit retourné. Le remboursement peut prendre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

III. Politique de remplacement

Dans les 14 jours suivant la réception du produit, vous pouvez demander un remplacement en cas de défaut de fabrication, de dysfonctionnement ou de pièces manquantes. Si Tyvok ou un technicien agréé le confirme, les frais d'expédition du produit de remplacement seront pris en charge.

Vous ne pouvez pas demander un service de remplacement si

Le produit n'était plus sous garantie
Achetez le produit auprès de canaux autres que Tyvok.
Le produit retourné à Tyvok n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ni les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation.
Le produit s'avère exempt de défauts après tous les tests appropriés.
Vous ne parvenez pas à fournir une preuve d’achat valide, un numéro de commande ou toute autre preuve légale.
La panne ou les dommages sont causés par une utilisation, un entretien ou un stockage incorrect ou inapproprié, comme une mauvaise manipulation ; une utilisation du produit non conforme à l'usage prévu ; un branchement ou un débranchement incorrect d'appareils externes ; des chutes ou un choc externe inapproprié ; un contact ou une exposition à des températures inappropriées, des solvants, des acides, des alcalis, une intrusion d'eau, etc. ; une infestation d'insectes et de rongeurs ou une intrusion d'objets étrangers entraînant la rupture, la poussière, l'endommagement du produit ou de pièces (telles que le boîtier, les composants, le câblage, etc.).
toute panne ou tout dommage est causé par une installation, une réparation, une modification, un ajout ou un démontage par des agences ou du personnel non autorisés par Tyvok.
Modification, altération ou suppression des informations d’identification d’origine du produit ou des composants.
Les dommages sont causés par des événements externes incontrôlables (incendie, inondation, vent fort ou orage).
Le produit de remplacement fonctionne bien après quelques tests à la réception du produit de remplacement envoyé par Tyvok.

Le produit reçu ne parvient pas à être renvoyé à Tyvok dans les sept (7) jours calendaires après que Tyvok a confirmé la demande de remplacement.

IV. Étendue et durée de la garantie

Couverture

Graveur laser Tyvok	Parties principales	12 mois	Moteur, rail de guidage
	Pièces d'usure	3 mois	Tous les composants principaux, y compris la carte mère, le module laser et l'écran d'affichage
	Consommables et accessoires	Non couvert par la garantie	Cordon d'alimentation, câble USB, pièces consommables, carte de guide d'utilisation, emballage, etc.

Remarque 1 : La période de garantie indiquée dans le tableau précédent est définie à partir de la date d'achat figurant sur le reçu. La date de la facture fera foi. Veuillez conserver votre facture d'achat. En l'absence de facture valide, la période de garantie sera calculée à partir de la date départ usine.

Remarque 2 : Garantie du tube laser :

(1) Si un signe de rupture du tube laser est constaté lors de la première inspection de déballage, Tyvok s'engage à fournir un service de garantie après-vente pour le tube laser ;

(2) Pendant la période de garantie, si le tube laser ne fonctionne pas correctement (ne produit pas de lasers, etc.) sans qu'aucun défaut évident ne soit constaté, Tyvok s'engage à fournir des services de garantie après-vente pour le tube laser ;

(3) Pendant la période de garantie, si une rupture extérieure du tube laser se produit (y compris, mais sans s'y limiter, la rupture causée par un processus de manipulation incorrect ou une fissure causée par une température de congélation), Tyvok ne fournit pas de service de garantie après-vente pour le tube laser.

V. Exclusions de garantie

Lors de la fourniture du service après-vente, Tyvok couvrira la perte du produit uniquement lorsqu'il assumera la responsabilité du transport et de la réparation.
SAUF DISPOSITION CONTRAIRE DE LA LOI, Tyvok NE POURRA EN AUCUN CAS ÊTRE TENU RESPONSABLE DE BLESSURES CORPORELLES OU DE TOUT DOMMAGE ACCESSOIRE, SPÉCIAL, INDIRECT OU CONSÉCUTIF, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES DOMMAGES POUR PERTE DE PROFITS, PERTE DE DONNÉES, INTERRUPTION D'ACTIVITÉ OU TOUT AUTRE DOMMAGE OU PERTE COMMERCIALE, DÉCOULANT DE OU LIÉ À VOTRE UTILISATION OU INCAPACITÉ À UTILISER LES PRODUITS Tyvok, QUELLE QU'EN SOIT LA CAUSE, QUELLE QUE SOIT LA THÉORIE DE LA RESPONSABILITÉ (CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE OU AUTRE) ET MÊME SI Tyvok A ÉTÉ AVISÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

VI. Relation entre le droit de la consommation et la présente politique

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez bénéficier d'autres droits qui varient d'un État à l'autre (ou d'un pays ou d'une province à l'autre). Sauf disposition légale contraire, Tyvok n'exclut, ne limite ni ne suspend aucun autre droit dont vous pourriez bénéficier, y compris ceux pouvant découler du non-respect d'un contrat de vente. Pour bien comprendre vos droits, veuillez consulter les lois de votre pays, province ou État.

Restrictions de politique soumises au droit de la consommation

Dans la mesure permise par la loi, la présente garantie et les recours qui en découlent sont exclusifs et remplacent toutes autres garanties, recours et conditions, qu'ils soient oraux, écrits, statutaires, explicites ou implicites. Tyvok décline toute garantie légale et implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, ainsi que les garanties contre les vices cachés ou différés. À ce jour, ces garanties ne peuvent être exclues, et Tyvok limite la durée et les recours de ces garanties à la durée de la présente garantie expresse et, à sa discrétion, aux services de réparation ou de remplacement décrits ci-dessous. Certains États (pays et provinces) n'autorisent pas les limitations de durée des garanties implicites (ou conditions), de sorte que les limitations ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à votre cas.

REMARQUE : Cette politique après-vente peut varier en fonction des lois et réglementations locales, et Tyvok se réserve le droit d'interpréter et de modifier cette politique de garantie à tout moment à sa seule discrétion.